Wie kann man bei Genève Invest eine Beschwerde einreichen?
Beschwerden können kostenlos per Post, E-Mail oder telefonisch bei der Compliance-Abteilung von Genève Invest eingereicht werden. Eine Beschwerde, die sich auf einen möglichen Betrug oder eine Verletzung des Berufsgeheimnisses bezieht, muss schriftlich eingereicht werden. Zu diesem Zweck sollte eine kurze Zusammenfassung des Inhalts der Beschwerde beigefügt werden. Außerdem ist es wichtig, dass der Name und die Kontaktdaten des Beschwerdeführers angegeben werden.
Eine Beschwerde einreichen
Genève Invest (Europe) S.A.
Compliance
10, rue Michel Rodange
L-2430 Luxemburg
Tel.: (+352) 278 603 29
Aufsichtskommission für den Finanzsektor
Rechtsabteilung CC 283, Route d’Arlon, L-2991 Luxemburg
Tel.: (+352) 26 25 1 – 2904
Fax: (+352) 26 25 1 – 2601
Der Umgang mit Beschwerden
Sobald eine Beschwerde bei Genève Invest (Europe) eingegangen ist, wird der Eingang schriftlich bestätigt. Die Beschwerde wird umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet und innerhalb von 20 Werktagen beantwortet. Diese Antwort enthält den Namen und die Kontaktdaten des zuständigen Mitarbeiters.
Sollte keine zufriedenstellende Antwort erteilt werden, kann erneut eine Beschwerde an den Geschäftsführer, Herrn Thomas Freiberg, gerichtet werden, der für alle Beschwerden zuständig ist. Seine E-Mail-Adresse lautet: thomas.freiberg@geneveinvest.mf-testweb.de. Sollte die Bearbeitung der Beschwerde nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben, wird gemäß den Bestimmungen der CSSF-Verordnung 16-07 – innerhalb eines Jahres nach Einreichung der Beschwerde – das außergerichtliche Beschwerdeverfahren in Betracht gezogen. Zu diesem Zweck kann die luxemburgische Aufsichtsbehörde wie oben beschrieben kontaktiert werden.