Comment déposer une réclamation auprès de Genève Invest ?
Les réclamations peuvent être adressées gratuitement au service de conformité de Genève Invest par courrier postal, par e-mail ou par téléphone. Une réclamation relative à une éventuelle fraude ou à une violation du secret professionnel doit être formulée par écrit. À cette fin, un bref résumé du contenu de la réclamation doit être fourni. Il est également important d’indiquer le nom et les coordonnées du plaignant.
Déposer une réclamation
Genève Invest (Europe) S.A.
Conformité
10, rue Michel Rodange
L-2430 Luxembourg
Tél. : (+352) 278 603 29
Commission de surveillance du secteur financier
Service juridique CC 283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg
Tél. : (+352) 26 25 1 – 2904
Fax : (+352) 26 25 1 – 2601
Le traitement des réclamations
Dès réception d'une réclamation par Genève Invest (Europe), celle-ci fera l'objet d'un accusé de réception écrit. La réclamation sera immédiatement transmise au service compétent et fera l'objet d'une réponse dans un délai de 20 jours ouvrés. Cette réponse mentionnera le nom et les coordonnées du responsable compétent.
Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée, une réclamation peut être adressée à nouveau au directeur général, M. Thomas Freiberg, qui est chargé du traitement de toutes les réclamations. Son adresse e-mail est : thomas.freiberg@geneveinvest.mf-testweb.de. Si le traitement de la réclamation n'a pas abouti à une réponse satisfaisante, conformément aux dispositions du règlement CSSF 16-07, dans un délai d'un an à compter du dépôt de la réclamation, la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges est prise en compte. À cette fin, l’autorité de surveillance luxembourgeoise peut être contactée comme indiqué ci-dessus.