Comment déposer une réclamation auprès de Genève Invest ?
Les réclamations peuvent être déposées gratuitement par courrier postal, par e-mail ou par téléphone auprès du service de conformité de Genève Invest (Europe). Une réclamation portant sur une éventuelle fraude ou une éventuelle violation du secret professionnel doit être formulée par écrit. À cet effet, il convient de fournir un bref résumé du contenu de la réclamation. Il est également important d'indiquer le nom et les coordonnées du plaignant.
Déposer une réclamation
Genève Invest (Europe) S.A.
Conformité
10, rue Michel Rodange
L-2430 Luxembourg
Tél. : (+352) 278 603 29
Commission de surveillance du secteur financier
Service juridique CC 283, route d’Arlon, L-2991 Luxembourg
Tél. : (+352) 26 25 1 – 2904
Fax : (+352) 26 25 1 – 2601
Le traitement des réclamations
Dès qu'une réclamation est reçue par Genève Invest (Europe), sa réception est confirmée par écrit. La réclamation est transmise sans délai au service compétent et une réponse y est apportée dans un délai de 20 jours ouvrés. Cette réponse mentionnera le nom et les coordonnées du collaborateur en charge du dossier.
Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée, il est possible d'adresser une nouvelle réclamation au directeur général, M. Thomas Freiberg, qui est chargé de traiter l'ensemble des réclamations. Son adresse e-mail est la suivante : thomas.freiberg@geneveinvest.mf-testweb.de.
Si le traitement de la réclamation n'a pas abouti à une réponse satisfaisante, il est possible, conformément aux dispositions du règlement CSSF 16-07, de recourir à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges dans un délai d'un an à compter du dépôt de la réclamation. À cette fin, il est possible de contacter l'autorité de surveillance luxembourgeoise, comme indiqué ci-dessus.